日期：2023年7月19日

一. 提出索赔申请。保险索赔可分为以下两种情况：
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　　 1.属于出口货物遭受损失，对方（进口方）向保险单所载明的国外理赔代理人提出索赔申请。中国人民保险公司在世界各主要港口和城市，均设有委托国外检验代理人和理赔代理人两种机构，前者负责检验货物损失。收货人取得检验报告后，附同其它单证，自行向出单公司索赔，后者可在授权的一定金额内，直接处理赔案，就地给付赔款。
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　　 进口方在向我国外理赔代代理记账理人提出索赔时，要同时提供下列单证：?
　　 （1）保险单或保险凭证正本；?
　　 （2）运输契约；?
　　 （3）发票；?
　　 （4）装箱单；?
　　 （5）向承运人等第三者责任方请求补偿的函电或其它单证，以及证明 被保险人已经履行应办的追偿公司注册手续等文件；?
　　 （6）由国外保险代理人或由国外第三者公证机构出具的检验报告；?
　　 （7）海事报告。海事造成的货物损失，一般均由保险公司赔付，船方不承担责任；?
　　 （8）货损货差证明；?
　　 （9）索赔清单；等等。　
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2.属于进公司变更口货物遭受损失，我国进口方向保险公司提出索赔申请。当进口货物运抵我港口、机场或内地后发现有残损短缺时，应立即通知当地保险公司，会同当地国家商检部门联合进行检验。若经确定属于保险责任范围的损失，则由当地保险公司出具《进口货物残短检验报告》。同时，凡对于涉及国进出口退税外发货人、承运人、港务局、铁路或其它第三者所造成的货损事故责任，只要由收货人办妥向上述责任方的追偿手续，保险公司即予赔款。但对于属于国外发货人的有关质量、规格责任问题，根据保险公司条款规定，保险公司不负赔偿责任，而应由收货人请国家商检机构出具公证检验书工商年报，然后由收货单位通过外贸公司向发货人提出索赔。?
　　 进口货物收货人向保险公司提出索赔时，要提交下列单证：?
　　 （1）进口发票；?
　　 （2）提单或进出口货物到货通知书、运单；?
　　 （3）在最后目的地卸货记录及磅码单。?
　　 若损失公司注销涉及发货人责任，须提供订货合同。如有发货人保函和船方批注，也应一并提供。若损失涉及船方责任，须提供卸货港口理货签证。如有船方批注，也一并提供。凡涉及发货人或船方责任，还需由国家商检部门进行鉴定出证。若损失涉及港口装卸及内陆、内河或铁路运输方责任，须提供责任方出具的货运记录（商务记录）及联检报告等。?
　　 收货人向保险公司办理索赔，可按下列途径进行：海运进口货物的损失，向卸货港保险公司索赔；空运进口货物的损失，向国际运单上注明的目的地保险公司索赔；邮运进口货物的损失，向国际包裹单上注明的目的地保险公司索赔；陆运进口货物的损失，向国际铁路运单上注明的目的地保险公司索赔。?
　　 二. 审定责任，予以赔付。被保险人在办妥上述有关索赔手续和提供齐全的单证后，即可等待保险公司审定责任，给付赔款。在我国，保险公司赔款方式有两种：一是直接赔付给收货单位；二是集中赔付给各有关外贸公司，再由各外贸公司与各订货单位进行结算。

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一．配船指南

? 适用于所提供的各条航线服务以及拼箱服务。

? 二．订舱对象及方式

? 以价格优先，航线好为宗旨，选择有优势的船东或货代订舱。

? 订舱方式：以书面订舱（填写订舱单）

? 1、订舱代理指定的托运单格式

? 2、非指定的订舱格式（中海托运单的格式）

? 三．审核托运单订舱注意事项

? 在收到经运价中心审核过和订舱单后，开始订舱工作，注意审核订舱单必须提代理记账供以下内容：

? 1．预配船期

? 2．箱型，箱量

? 3．货名或货类

? 4．重量，体积（拼箱必须提供的大约数）

? 5．起运港/卸货港/目的港（必须清晰明确）

? 6．付费条款（需提供并列明是“FREIGHT REPAID”或者公司注册“FREIGHT COLLECT”）

? 7．运输条款以及特别注意事项的要求

? 经过运价中心审核运费无误后，向船东或货代订舱。

? 四．取得订舱确认应注意事项

? 通过不同的方式收到船东或货代的订舱确认单（SHI ING ORDER）后，公司变更将S/O上相关船东或货代的资料删掉，在SO上注明客服/单证联系人员的电话，传真以及EMAIL地址，再将SO传真给予? 客户。若客户要委托拖车装箱跟报关的，先于提前1-2天安排落实好拖车计划与报关事项。
五．FMS系统录入以及核查各项费用

? 录入的进出口退税依据是以BOOKI GREPORTD 右上运价中心人员注明的工作号，输入工作号调出该票将相对应的SO资料录入。先核对客户名称，在订舱号处输入SO号，船名航次，截关日，ETD船舶离港时间，装港、卸港、目的港录入代码显示完整的港口名称，船公司，订舱代理录入工商年报公司代码，按保存键即可。如有备注注明就在海运界面里点击订舱栏里的备注栏注明。点击费用管理界面，与BOOKING REPORT上的费用相核对，做好相关记号，为后面的确认费用单做好前提工作。

? 六．跟踪服务工作

? 1．客户凭SO到码头打单处换取设备公司注销交接单到具体堆场提空箱装柜，如客户反馈打单处不予打单，则由客服向订舱代理查明原因，通知客户重新打单并向客户解释清楚。

? 2．客户在码头提空柜或还重柜遇到问题的，向订舱单位确认后，及时通知客户。

? 3．提柜后，由于货物无法备齐，货主要求推迟一个一般纳税人代理记账航次。已经提柜后而推迟出口时间，应根据船公司的船期用箱时间表，合理安排用箱时间若超过船公司提供的免费用箱期限，将依照? 有关规定征收集装箱超期使用费。

? 4．因货主原因来不及按时进场，申请延迟进场。客户需要向我司提出书面申请LAT税务代办ECOME。在收到客户申请后向订舱代理申请LATECOME，待订舱代理确认后方可通知客户是否接受申请，如不予接受则向客户说明理由。

? 5．在旺季期间，每周的航线都必定爆舱，客服必须与船东或货代代理紧密沟通，了解船期的变化，舱位的最新分配情况，及时向业务员提供最新消息，且向船东或货代代理申请配船舱位，确保我司订舱配船舱位。

? 七．安排付款以及领取正本提单和电放放货

? 客服在船舶截关的前1天将订舱资料交予单证。在单证补料给订舱代理的同时向她催要DEBITNOTE，把对单时间与付款时间相互协调完成。收到订舱代理的DEBITNOTE 与 FM 系统上的费用管理界面核对，把应付订舱代理的部分款项核对准确无误，盖上显示我们公司的发票抬头和地址的章确认给订舱代理。如订舱代理的 DEBITNOTE 上的费用与FMS系统上的费用不符或者遗漏，要及时跟运价中心人员沟通，找出原因再确认。收到订舱代理的发票，填写付款申请，转交商务中心去安排付款事宜。因客户一核对完提单内容，就马上催要正本提单，所以客服要紧密跟踪付款的事情。按公司规定，当天上午到的发票下午就可以安排付出去，下午到的发票第二天就可以付款。如当天下午没银行回单的，又是客户着急要单的，找商务中心了解清楚，反馈给业务员。

? 每个订舱代理对领取提单的方式不同，按照订舱代理的格式要求，填写相关的寄单委托书，把上面的内容列清楚。拿到正本提单，COPY留底并交给商务中心人员签收。做电放放货的，必须经商务中心人员确认后方可做电放申请给订舱代理。每个订舱代理的电放格式单要求有所不同，因此按各家订舱代理要求严格执行。

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